மறு கேஒய்சி படிவத்தைச் சமர்ப்பித்தும் கணக்கு புதுப்பிக்கப்படாமல் தாமதமடைவது, வங்கி வாடிக்கையாளர்கள் தினமும் சந்திக்கும் மிகப்பெரிய சிரமங்களில் ஒன்றாகும். வங்கி ஊழியர்களின் அலட்சியத்தால் கணக்கு முடக்கப்படும்போது, தங்களின் சொந்த பணத்தைக்கூட எடுக்க முடியாமல் மக்கள் தவிக்கின்றனர். இது போன்ற சமயங்களில், வங்கியின் கிளை மேலாளரிடம் எழுத்துப்பூர்வமாகப் புகார் அளிக்கலாம் அல்லது வங்கியின் அதிகாரப்பூர்வ இணையதளத்தில் உள்ள வாடிக்கையாளர் குறை தீர்க்கும் பிரிவில் பதிவு செய்யலாம்.
வங்கி வளாகத்திற்குள் அனுமதி இன்றி வீடியோ எடுப்பது பாதுகாப்பு விதிமுறைகளுக்கு எதிரானது என வங்கி நிர்வாகம் தரப்பில் கூறப்பட்டாலும், வாடிக்கையாளரின் நியாயமான கோரிக்கை புறக்கணிக்கப்படுவதை நியாயப்படுத்த முடியாது. மின்னணு முறையில் உடனடியாக வேலைகள் நடக்கும் இந்த டிஜிட்டல் யுகத்திலும், சாதாரண பராமரிப்புப் பணிகளுக்கு வாடிக்கையாளர்களை அலைக்கழிப்பது வங்கியியல் அமைப்பின் திறமையின்மையையே காட்டுகிறது. கிளையில் தீர்வு கிடைக்கவில்லை எனில், இந்திய ரிசர்வ் வங்கியின் வங்கியியல் குறைதீர்ப்பாளரிடம் ஆன்லைனில் நேரடியாகப் புகார் அளித்து இழப்பீடும் நிவாரணமும் பெற முழு உரிமை உண்டு.
இந்தச் சம்பவம் ஒரு தனிப்பட்ட வங்கியின் கிளைப் பிரச்சினை மட்டுமல்ல; நாடு முழுவதும் உள்ள லட்சக்கணக்கான வாடிக்கையாளர்கள் சந்திக்கும் நடைமுறைச் சிக்கலாகும். “டிஜிட்டல் இந்தியா” என்ற பெயரில் சேவைகளைக் கணினிமயமாக்கினாலும், வங்கி அதிகாரிகளின் பொறுப்பற்ற அணுகுமுறையால் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வங்கிகளுக்குமான இடைவெளி நாளுக்கு நாள் அதிகரித்து வருகிறது. வங்கிகள் தங்களின் தொழில்நுட்பத்தை மேம்படுத்துவதோடு மட்டுமல்லாமல், வாடிக்கையாளர் சேவையிலும் பொறுப்புணர்வையும் மனிதநேயத்தையும் பேண வேண்டியது அவசியமாகும்.