சமீபத்தில் வைகை எக்ஸ்பிரஸ் ரயிலில் பயணம் செய்த ஒருவர், முன்பதிவு செய்த பெட்டிகளில் பொது டிக்கெட் எடுத்தவர்கள் ஆக்கிரமித்திருப்பது குறித்து ஆதங்கத்துடன் பதிவிட்டிருந்தார். இது தனிப்பட்ட ஒருவரின் பிரச்சனை அல்ல; ரயில்களில் பலருக்கும் தொடர்ச்சியாக நடக்கும் அவலம். பேருந்து கட்டணங்களை விட ரயில் கட்டணம் பல மடங்கு குறைவு என்பதால், சாதாரண ஏழை நடுத்தர மக்கள் ரயில்களையே அதிகம் நம்பியுள்ளனர். ஆனால், அவர்களின் தேவைக்கு ஏற்ப போதிய ரயில்கள் இயக்கப்படாததால், வேறு வழியின்றி முன்பதிவு செய்யப்பட்ட பெட்டிகளில் அவர்கள் ஏறி விடுகின்றனர். இதனால், முறையாகப் பணம் செலுத்தி இருக்கை உறுதி செய்யப்பட்ட பயணிகள், கழிப்பறைக்குக் கூட செல்ல முடியாமல் கடும் நெரிசலில் சிக்கித் தவிக்கின்றனர்.
இந்த விவகாரத்தில் ரயில்வே அதிகாரிகளின் மெத்தனப் போக்கும் முக்கிய காரணமாகப் பார்க்கப்படுகிறது. விதிமுறைகளின்படி, முன்பதிவு பெட்டிகளில் டிக்கெட் இல்லாதவர்களோ அல்லது பொது டிக்கெட் எடுத்தவர்களோ சட்டவிரோதமாக நுழைவதை டிக்கெட் பரிசோதகர்களும், ரயில்வே பாதுகாப்புப் படையினரும் தடுத்து நிறுத்த வேண்டும். ஆனால், கூட்ட நெரிசல் அதிகமாக இருக்கும் காலங்களில் அதிகாரிகள் இதைக் கண்டுகொள்வதில்லை என்ற குற்றச்சாட்டு பரவலாக உள்ளது. சில நேரங்களில் டிக்கெட் பரிசோதகர்கள் அந்தப் பெட்டிகளின் பக்கம் எட்டிப் பார்ப்பது கூட இல்லை என்பது பயணிகளின் குமுறலாக இருக்கிறது.
இத்தகைய இக்கட்டான சூழ்நிலைகளை எதிர்கொள்ளும் பயணிகள், உடனடியாகத் தீர்வு காண சில எளிய வழிகள் உள்ளன. ‘RailMadad’ செயலி அல்லது இணையதளத்தில் உங்களின் PNR எண் மற்றும் பெட்டி எண்ணை உள்ளிட்டுப் புகார் தெரிவிக்கலாம்; இதன் மூலம் அடுத்தடுத்த நிலையங்களிலேயே அதிகாரிகள் வந்து நடவடிக்கை எடுப்பார்கள். ஸ்மார்ட்போன் இல்லாதவர்கள் ‘139’ என்ற அவசர உதவி எண்ணைத் தொடர்புகொள்ளலாம். மேலும், எக்ஸ் வலைத்தளத்தில் தற்போதைய நிலையை புகைப்படங்கள் அல்லது வீடியோக்களாக எடுத்து, @RailMinIndia, @GMSRailway, மற்றும் @DrmMadurai ஆகிய அதிகாரப்பூர்வ கணக்குகளை டேக் செய்து பதிவிடுவதன் மூலமும் உடனடியாகப் பிரச்சனையை சரிசெய்ய முடியும்.