ஏடிஎம் இயந்திரத்தில் பணம் எடுக்கும்போது எதிர்பாராத விதமாக உங்களது டெபிட் கார்டு உள்ளேயே மாட்டிக்கொண்டால், பதற்றமடையாமல் நிதானமாகச் செயல்படுவது அவசியம். இயந்திரத்தின் தொழில்நுட்பக் கோளாறு, இணையச் சேவை பாதிப்பு, மின் அழுத்த வேறுபாடு அல்லது தவறான பின் (PIN) எண்ணை பலமுறை உள்ளீடு செய்தல் போன்ற காரணங்களால் கார்டு உள்ளேயே சிக்கிக்கொள்ள வாய்ப்புள்ளது. இத்தகைய சூழலில் உங்கள் கார்டும் அதில் உள்ள பணமும் பாதுகாப்பாகவே இருக்கும் என்பதை முதலில் புரிந்துகொள்ள வேண்டும்.
கார்டு திரும்ப வரவில்லை என்றால், உடனடியாக அந்த ஏடிஎம் மையத்தில் உள்ள வங்கியின் வாடிக்கையாளர் சேவை மைய எண்ணைத் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும். நீங்கள் இருக்கும் ஏடிஎம் மையத்தின் முகவரி, கார்டு சிக்கிய நேரம் மற்றும் ஒவ்வொரு ஏடிஎம் இயந்திரத்திலும் குறிப்பிடப்பட்டிருக்கும் பிரத்யேக அடையாள எண் (ATM ID) ஆகியவற்றை வங்கி அதிகாரிகளிடம் தெளிவாகத் தெரிவிக்க வேண்டும். பாதுகாப்பு கருதி உங்கள் கார்டை தற்காலிகமாக முடக்குவது (Block/Hotlist) மிகவும் நல்லது.
இதனைத் தொடர்ந்து, வங்கி உங்களுக்கு இரண்டு வழிகளை வழங்கும்: ஒன்று, பழைய கார்டை ரத்து செய்துவிட்டு புதிய கார்டுக்கு விண்ணப்பிப்பது. இது விரைவான தீர்வாகும். இரண்டாவது, இயந்திரத்தில் சிக்கிய அதே கார்டை மீண்டும் பெறுவது. இதற்குச் சற்று கூடுதல் காலம் எடுக்கலாம், ஏனெனில் பராமரிப்புக் குழுவினர் இயந்திரத்தைத் திறந்து கார்டை மீட்டெடுத்து வங்கி கிளைக்கு அனுப்ப வேண்டியிருக்கும்.
மீட்கப்பட்ட கார்டைப் பெற, உங்கள் அடையாளச் சான்றுகளுடன் (ID Proof) சம்பந்தப்பட்ட வங்கி கிளைக்கு நேரில் செல்ல வேண்டும். அங்கு உரிய சரிபார்ப்புகளுக்குப் பிறகு உங்கள் கார்டு உங்களிடம் ஒப்படைக்கப்படும். எனவே, கார்டு மாட்டிக்கொண்டால் அந்நிய நபர்களிடம் உதவி கேட்பதைத் தவிர்த்து, நேரடியாக வங்கியைத் தொடர்புகொள்வதே பணப் பரிவர்த்தனை பாதுகாப்பிற்குச் சரியான வழியாகும்.