வங்கிப் பணிகள் நடைபெறும் முக்கியமான வேலை நேரத்திலேயே, வாடிக்கையாளர்களுக்குச் சேவை செய்ய வேண்டிய பல இருக்கைகள் ஆளரவமின்றி வெறிச்சோடிக் கிடப்பது எஸ்பிஐ வங்கிக் கிளையில் பெரும் அதிர்ச்சியை ஏற்படுத்தியுள்ளது. வங்கி சேவைக்காக நீண்ட வரிசையிலும், பல மணி நேரமாகவும் காத்திருந்த பொதுமக்கள், கவுண்டர்களில் ஊழியர்கள் இல்லாததைக் கண்டு மிகுந்த மன உளைச்சலுக்கு ஆளாகினர். இது குறித்துப் பொறுமையிழந்த வாடிக்கையாளர் ஒருவர் வங்கி நிர்வாகத்திடம் கேள்வி எழுப்பியபோது, அங்கு பணியிலிருந்த ஊழியர்கள் பொறுப்புணர்வுடன் பதிலளிக்காமல் மிகவும் அலட்சியமாகவும், எரிச்சலுடனும் நடந்துகொண்டதாகக் கூறப்படுகிறது.
வாடிக்கையாளர்களின் குறைகளைக் கனிவுடன் கேட்டுத் தீர்வு காண வேண்டிய வங்கிப் பணியாளர்கள், தங்களின் தவறை உணராமல் கேள்வி கேட்ட நபரிடமே கடுமையான தொனியில் வாக்குவாதத்தில் ஈடுபட்டது அங்கிருந்தவர்களை மேலும் முகம் சுளிக்க வைத்தது. “உணவு இடைவேளை” அல்லது “பிற பணிகள்” எனப் பல்வேறு காரணங்களைக் கூறித் தட்டிக்கழித்த ஊழியர்களின் இந்தப் பொறுப்பற்ற அணுகுமுறை, பொதுத்துறை வங்கிகளின் சேவைத் தரம் குறித்த பலத்த கேள்விகளை எழுப்பியுள்ளது. அடிப்படை வங்கிச் சேவைகளைப் பெறுவதற்கே சாமானிய மக்கள் இவ்வளவு சிரமப்பட வேண்டிய சூழல் நிலவுவது சமூக வலைதளங்களிலும் கடும் விமர்சனத்திற்கு உள்ளாகியுள்ளது.