வங்கிகளில் வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது கேள்விக்குறியாகி வரும் நிலையில், ஒரு முதியவர் தனது கேஒய்சி (KYC) படிவத்தைப் புதுப்பிக்க ஐந்து நாட்களாக வங்கிக்கு அலைக்கழிக்கப்பட்ட சம்பவம் சமூக வலைதளங்களில் பெரும் கொந்தளிப்பை ஏற்படுத்தியுள்ளது. அந்த முதியவர் தனது மகனுடன் சேர்ந்து கடந்த ஐந்து நாட்களாக வங்கிக்குச் சென்றுள்ளார். ஆனால், அங்கிருந்த மேலாளரும் ஊழியர்களும் ஒவ்வொரு முறையும் ஏதோ ஒரு காரணத்தைச் சொல்லி, “நாளை வாருங்கள் அம்மா” என்று அலட்சியமாகப் பதிலளித்துத் திருப்பி அனுப்பியுள்ளனர்.
தொடர்ந்து ஐந்து நாட்கள் அலைக்கழிக்கப்பட்டதால் ஆத்திரமடைந்த அவரது மகன், “ஏன் இன்னும் கேஒய்சி செய்யவில்லை?” என்று வங்கி ஊழியர்களிடம் நேரடியாகக் கேள்வி எழுப்பினார். ஆனால், அதற்கு முறையான பதிலளிக்காத வங்கி ஊழியர்கள், மதிய உணவு இடைவேளை (Lunch Break) என்ற பெயரில் இருக்கையை விட்டு எழுந்து சென்றுவிட்டனர். இதனால் அந்த முதியவரும் அவரது மகனும் நீண்ட நேரம் வங்கியிலேயே காத்திருக்க வேண்டிய சூழல் உருவானது. பொதுமக்களின் நேரத்திற்கு மதிப்பளிக்காத இத்தகைய ஊழியர்களின் செயல் கண்டனத்திற்கு உள்ளாகியுள்ளது.
இந்தச் சம்பவம் குறித்த வீடியோ அல்லது செய்தி சமூக வலைதளங்களில் பரவியதை அடுத்து, வங்கி ஊழியர்களின் பொறுப்பற்றத் தன்மை குறித்து நெட்டிசன்கள் கடுமையாக விமர்சித்து வருகின்றனர். “இது சிஸ்டத்தின் பிழையா அல்லது மனிதர்களின் அலட்சியமா?” என்ற கேள்வி எழுப்பப்பட்டு வருகிறது. வங்கி நிர்வாகம் மற்றும் உயர் அதிகாரிகள் தலையிட்டு, முதியவர்களை அலைக்கழிக்கும் இது போன்ற ஊழியர்கள் மீது கடுமையான நடவடிக்கை எடுக்க வேண்டும் என்றும், வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்த வேண்டும் என்றும் கோரிக்கைகள் வலுத்து வருகின்றன.